Quem frequenta supermercados de grande porte já começou a perceber uma mudança que ganha espaço em todo o país. Redes como Assaí, Carrefour, Atacadão e Atakarejo ampliam a instalação de caixas de autoatendimento, uma tecnologia que permite ao próprio cliente registrar os produtos, pagar a compra e finalizar o processo sem a ajuda de um operador de caixa.
A novidade avança principalmente nas lojas com maior fluxo de consumidores. A expectativa das empresas é diminuir o tempo de espera, especialmente para quem compra poucos itens e busca mais rapidez na hora de sair da loja.
Embora a proposta tenha conquistado espaço nos últimos anos, ela também traz novos desafios. O tema envolve desde a adaptação dos consumidores até discussões sobre emprego e segurança nas operações.
Como funciona o autoatendimento
Os equipamentos costumam ficar próximos às saídas das lojas. Eles contam com tela interativa, leitor de código de barras e sistema de pagamento integrado.
O processo é simples. O cliente passa os produtos um a um, acompanha os preços exibidos na tela e realiza o pagamento por cartão, Pix ou aproximação. Depois disso, a compra é concluída no próprio terminal.
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Mesmo com a operação automatizada, funcionários permanecem próximos para orientar consumidores, esclarecer dúvidas e resolver possíveis problemas durante o atendimento.
Para as redes varejistas, o principal benefício está na redução das filas, sobretudo nos horários de maior movimento.
Investimentos crescem nas grandes redes
O Assaí está entre as empresas que mais ampliaram o uso da tecnologia. A rede informou que triplicou a quantidade de terminais e anunciou a instalação de mais de mil novos equipamentos.
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A experiência começou em 2022, na unidade Anhanguera, em São Paulo. Hoje, segundo a empresa, mais de mil clientes utilizam diariamente o sistema em cada loja.
No Assaí, os terminais atendem compras menores, limitadas a até 20 itens ou 50 quilos. Compras maiores continuam nos caixas tradicionais.
O Carrefour também expandiu o modelo e levou a tecnologia para postos de combustíveis. De acordo com a empresa, cada operação feita no autoatendimento reduz, em média, 15 segundos no processo de pagamento.
Já o Atacadão investe na integração entre prateleiras e sistemas de cobrança para diminuir divergências entre os preços exibidos nas gôndolas e os valores registrados no caixa.
